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Unser Qualitätsversprechen

Unser Qualitätsversprechen - Zugesagt ist zugesagt

Freiwillig TÜV-zertifiziert

Wir stellen uns  freiwillig den jährlichen  umfangreichen Audits durch den TÜV Rheinland. Wir sind stolz, auch die neue Zertifizierung "geprüfte Servicequalität" erhalten zu haben.

TÜV-SiegelDie Voraussetzungen für eine Zertifizierung, wie in den AGB und Zertifizierungsbedingungen der TÜV Rheinland Cert beschrieben, werden durch das Unternehmen eingehalten. Die grundlegenden Prozesse des Servicequalitätsmanagements sind in ihren Bestandteilen definiert und dokumentiert. Zuständigkeiten in der Personalarbeit sind eindeutig geregelt.
Die welcome berlin tours GmbH handelt bei den zu zertifizierenden Standort nach einer einheitlichen Richtlinie (Handbuch, Normatives Dokument, etc.). Die erforderliche Vorbereitung, Organisation, Durchführung und Kontrolle bei der Umsetzung der Serviceleistungen ist sichergestellt und durch umfangreiche Prozessstrukturen geprägt.
Die Mitarbeiter/innen waren sehr motiviert und handlungssicher.
Die Auditziele wurden übereinstimmend mit den Inhalten des Auditplans erreicht.


welcome – PREIS–Garantie auf alle Reisen - ohne Wenn und Aber!


Mit unseren transparenten Reisepreisen können Sie rechnen und planen. Wir garantieren Ihnen den von uns Spitzerrestebestätigten Reisepreis auch bei Änderungen des Flugplans oder der Bahnfahrzeiten.

welcome – DURCHFÜHRUNGS-Garantie und das zum Sparpreis auch für kleine Gruppen

Jede bestätigte Reise wird von uns garantiert durchgeführt. Insbesondere einzelne Schulklassen profitieren von unseren Sparpreisen, indem Sie mit anderen Gruppen gemeinsam reisen. Ihr Vorteil: Sollte es uns nicht gelingen, eine weitere Gruppe zu finden, garantieren wir in jedem Fall die Durchführung und den Reisepreis!

 

welcome – OPTIONS-Service – kostenfreie Reservierung Ihres Buchungswunsches bis zu 14 TageFilzstifte

Gerade in der Planungsphase ist unser Optionsservice eine wichtige Hilfe u.a. für den vorbereitenden Elternabend. Somit erhalten Sie Planungssicherheit, um alle Details mit den Schülern und Eltern abzustimmen.

 

welcome – 24 h ANTWORT-Garantie auf Ihre Anfragen

Wir beantworten jede eingehende Anfrage binnen 24 Stunden und setzen uns mit Ihnen persönlich in Verbindung, um alle Details mit Ihnen individuell abzustimmen.

 

Buchen ohne Risiko – vorbehaltlich Genehmigung - kostenfreie Stornierung bis 35 Tage vor Anreise
Bleistift
Schulen und Lehrer können bei welcome berlin tours unter Vorbehalt der Genehmigung durch die Schulleitung/das Schulamt buchen. Damit erhalten Sie ausreichend Zeit, alle Fragen rund um die Genehmigung zu klären und Sie können sich frühzeitig attraktive Termine ohne rechtliche Verpflichtung sichern. Sollten Sie keine Genehmigung erhalten,  können Sie bis 35 Tage vor Abreise stornieren, so bald uns ein entsprechender Ablehnungsbescheid vorliegt. Sollte es für Ihre Buchung gefordert werden, bestätigen wir abweichend von unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Gerichtsstand Ihres Schulortes.

 

Freiplätze nach Wunsch

Sollten Sie es nicht anders wünschen, reist jede 9. Person frei, d.h. je 8 zahlende Reiseteilnehmer gewähren wir einen Freiplatz, der auch durch Begleitpersonen in Anspruch genommen werden kann.  Mit unserer Freiplatzregelung berücksichtigen wir die Anforderungen der Schulbehörden sowie die verantwortungsvolle Tätigkeit der fahrtenleitenden Pädagogen und Begleitpersonen. Selbstverständlich steht es jedem Fahrtenleiter frei, die gewährten Freiplätze auf einzelne oder alle Reiseteilnehmer zu verteilen. Alternativ bieten wir eine auf Ihre Gruppengröße angepasste Freiplatzregelung entsprechend der Anzahl der Begleitpersonen an. Teilen Sie uns bei Ihrer Anfrage einfach mit, wie viele Freiplätze Sie benötigen.